Ultimate Solutions Informatiques Algérie

Support technique

adm_idc — 2016-07-10T13:03:18Z

3 moyens de contact pour le client en vue de demander le support technique :

Demande du service via internet.
Prise de contact avec le coordinateur du support technique à la filiale la plus proche du client.
Envoi de demande de support technique par courrier officiel expédié par le client.

3 moyens pour apporter le support technique au client :

Par internet ou par téléphone.
Par accès à distance à la machine du client par l'ingénieur.
Par visite de l'ingénieur au site du client.

3 étapes pour fournir le service au client :

Réception d'un avis de demande de service par n'importe quel moyen de contact.
Fournir le service au client par le moyen approprié à la nature de la demande.
Signature du client de l'attestation du service fait.

Mise à jour des systèmes

adm_idc — 2016-07-10T12:54:42Z

S2I se réfère aux études approfondies et à la recherche permanente pour appliquer les procédures de qualité et la législation du travail, ainsi qu'aux nouvelles technologies, aux consultations des ingénieurs et aux demandes des clients, tout en tenant compte de la structuration des entreprises et de l'environnement du travail, pour qu'ils soient les meilleures sources de développement des systèmes et de lancement de nouvelles versions avec des rajouts et de nouvelles fonctionnalités, dont le client peut bénéficier en vertu d'un contrat de licence d'utilisation des systèmes et des nouveautés.

Implémentation des systèmes

adm_idc — 2016-07-10T12:49:54Z

Un service qui distingue S2I, et qui se caractérise par :

L'application des connaissances et des compétences acquises par les utilisateurs directement sur leur travail.
La méthode d'atelier de travail qui implique les utilisateurs.
La garantie d'une transition du client vers l'utilisation des systèmes au temps défini dans le plan d'exécution.
La configuration des systèmes, la constitution des répertoires, l'organisation des groupes, et l'ajustement des privilèges selon ce qui convient le mieux à la nature du travail, étape que le client franchit avec l'assistance et la supervision des experts de S2I.
La confiance apportée aux employés du client, nécessaire pour tirer profit des capacités des systèmes.

Formation des utilisateurs

adm_idc — 2016-07-10T12:27:15Z

Après l'implémentation des systèmes au sein des bureaux du client, S2I s'assure que l'utilisateur a bien acquit les connaissances nécessaires concernant les fonctionnalités du système et l'habilité de s'en servir, ceci à travers :

Des cycles de formation pratique auxquels assiste l'utilisateur dans la plus proche filiale pour apprendre ce qu'il doit savoir sur les systèmes ; la formation a lieu dans des salles très bien équipées et avec des formateurs hautement qualifiés.
Une formation au siège du client dans le cadre du service d'implémentation des systèmes.
Une formation continue qui consiste à apporter au client les connaissances et les compétences nécessaires à l'amélioration de sa performance dans le cadre du support technique.

Consultations exécutives

2016-07-04T12:48:57Z

Service important fourni avant la vente et pendant lequel s'effectue une étude de l'environnement du client et une recommandation à même d'appuyer la prise de décision d'informatiser ses affaires ; ce service est rémunéré quand il s'agit d'établir des documents de projets d'informatisation.